Un conseil à ne pas négliger pour rester proche de sa clientèle est la gestion des clients mécontents ou insatisfaits. Le bouche-à-oreille fonctionne très bien pour les clients qui ont apprécié les produits et services de votre commerce. Il en est de même ,vu encore plus lorsque vos clients sont mécontents ! Vous l’aurez compris, un service après-vente de qualité et efficace est indispensable pour votre structure. La gestion des réclamations et des plaintes des clients peut s’avérer un exercice difficile, demandant patience et contrôle de soi. Plusieurs stratégies sont à votre disposition en fonction du type de réclamation. Gardez en tête que ces remarques peuvent être constructives pour améliorer la qualité de vos services, et que votre intérêt est de satisfaire le client en toute circonstance. Vous pouvez lui envoyer un mail personnalisé, lui passer un coup de téléphone. Échangez le produit en question, vous pouvez même lui offrir une réduction pour son prochain achat, voire un cadeau. La qualité est la clé de la fidélis