BLOG MFES '' ARTICLE 1 " du 08-10-2018
5 conseils pour fidéliser sa clientèle !
L’amélioration permanente de la satisfaction du client et de vos services font partie d’une démarche qualité visant à répondre à la demande de la clientèle, à anticiper les besoins et à les fidéliser. Avoir une bonne gestion de votre clientèle va renforcer vos ventes .il est primordial d’améliorer sans cesse vos prestations qui feront de vos prospects des nouveaux clients et de vos clients de très bon amis. Voici 5 conseils pour être proche de votre clientèle.
En proposant un accueil et un service de qualité, vous ne pourrez qu’accroître et fidéliser votre clientèle. Gardez en tête ces éléments : -Accueillez vos clients avec politesse, courtoisie et amabilité tout en soignant l’aspect intérieur et extérieur de votre magasin de sorte qu’il soit propre et agréable ;
-Présenter une vitrine nette et attractive tout en affichant vos horaires et les prix des produits ;
-Soyez à l’écoute et conseillez vos clients, acceptez leurs réclamations ;
Entretenir une bonne relation avec ses clients est essentiel. Comme dans toute relation, il faut être attentif au quotidien et garder en tête les notions telles que la loyauté, la fiabilité, la présence régulière, l’attentions, les surprises, la politesse, des échanges cordiaux et mutuels. En effet, pour établir puis entretenir une bonne relation avec ses clients, il faut dans un premier temps les connaître. Pour cela, vous devez être à même d’analyser , comprendre le profil et le comportement vos clients. Puis, il vous faudra découvrir leurs souhaits et leurs attentes. Ainsi vous pourrez fidéliser naturellement vos clients. Enfin, ne négligez pas les attentions pour vos clients les plus fidèles : chouchoutez-les (réductions, cadeaux, avantages spéciaux) car un client satisfait sera pour vous bien plus précieux ,vue qu’il sera pour vous un bien meilleur ambassadeur
Un conseil à ne pas négliger est la gestion des clients mécontents ou insatisfaits. Le bouche-à-oreille fonctionne très bien autant pour les clients qui ont apprécié les produits et services de votre commerce que pour les clients mécontents ! Vous l’aurez compris, un service après-vente de qualité et efficace est indispensable pour votre structure. La gestion des réclamations et des plaintes des clients peut s’avérer un exercice difficile, demandant patience et contrôle de soi. Plusieurs stratégies sont à votre disposition en fonction du type de réclamation. Gardez en tête que ces remarques peuvent être constructives pour améliorer la qualité de vos services, et que votre intérêt est de satisfaire le client en toute circonstance. Vous pouvez lui envoyer un mail personnalisé, lui passer un coup de téléphone. Échangez le produit en question, vous pouvez même lui offrir une réduction pour son prochain achat, voire un cadeau. La qualité est la clé de la fidélisation.